نکات مهم در ثبت تیکت

فرمت تیکت ⏪ [3-30-1] مشکل خرید بسته از ستاره اول

دلیل تماس صحیح ⏪ [3-1-23]تم.مشکلات فعالسازی و غیر فعالسازی رومینگ (بسته ، استعلام و...)ستاره یک

فرمت تیکت ⏪ [13-5] مشکلات همراه من - خرید بسته

دلیل تماس صحیح ⏪ [19-1-25]تم. مشکلات فعالسازی و غیر فعالسازی رومینگ(بسته ، استعلام و...)همراه من

فرمت تیکت ⏪ [3-15] خرید بسته

دلیل تماس صحیح ⏪ [9-3-25]تم.مشکل خرید یا عدم فعالسازی بسته رومینگ علیرغم کسر پول shop

فرمت تیکت ⏪ [8-1-2]پرداخت قبض از طریق TAP2PAY

دلیل تماس صحیح ⏪ [3-1-23]تم.مشکلات فعالسازی و غیر فعالسازی رومینگ (بسته ، استعلام و...)ستاره 10

در مورد مشکلات سیم پوز

فرمت تیکت ⏪ [61-3]مشکلات سیم پوز

دلیل تماس صحیح ⏪ [2-46-21]تم.مشکلات سیم کارت پوز

مشکل فعالسازی بسته از طریق پرداخت مستقیم

فرمت تیکت ⏪ [8-1-2]پرداخت قبض ازطریق tap2pay

دلیل تماس صحیح ⏪ [2-19]ستاره 100 با توجه به نوع مشکل درخواست انتخاب گردد

دلیل تماس صحیح ⏪ [3-3-21]مشکل فعالسازی اینترنت همراهی ستاره 1000

فرمت تیکت ⏪ [13-5]مشکلات همراه من- خرید بسته

دلیل تماس صحیح ⏪ [8-1-25] مشکل فعالسازی و برگشت مبلغ بسته های اینترنت کیف پول همراه من

فرمت تیکت ⏪ [1-30-3]مشکل خرید بسته از ستاره اول

دلیل تماس صحیح ⏪ [1-19]ستاره 1با توجه به نوع مشکل درخواست انتخاب گردد

فرمت تیکت ⏪ [3-15]مشکلات خرید بسته از shop

دلیل تماس صحیح ⏪ [6-19]مشکل فعالسازی shop با توجه به نوع درخواست انتخاب گردد

دلیل تماس ثبت تیکت سرعت

فرمت تیکت ⏪ [1-3]براساس نوع مشکل تیکت تشکیل گردد

دلیل تماس صحیح ⏪ [17-6]مشکلات سرعت اینترنت در یک منطقه کمتر از 24 ساعت متناسب با نوع علامت

در مورد مشکلات فعالسازی بسته

فرمت تیکت ⏪ [8-6]مشکلات بسته

دلیل تماس صحیح ⏪ [10-19]تم.مشکل فعال سازی بسته های اینترنت از کلیه روش های موجود

در خصوص مشکلات مربوط به بسته های رومینگ

فرمت تیکت ⏪ [3-15] خرید بسته

دلیل تماس صحیح ⏪ [19-1-25]تم.مشکلات فعالسازی و غیر فعالسازی رومینگ(بسته ، استعلام و ...)همراه من

دلیل تماس صحیح ⏪ [9-3-25]تمو مشکل خرید یا عدم فعالسازی بسته رومینگ علی رغم کسر پول SHOP

فرمت تیکت ⏪ [8-6]مشکلات بسته و در کمبوی نام بسته : "بسته رومینگ" و در کمبو نوع مشکل " درخواست لغو بسته" انتخاب گرد

دلیل تماس صحیح ⏪ درحال حاضر دلیل تماس متناسب با این تیکت وجود ندارد

در خصوص پرداخت های مشترک( خرید شارژ / بسته / پرداخت قبض ) از طریق لینکهای پرداختی

فرمت تیکت ⏪ [1-30-3] مشکل خرید بسته از ستاره اول

دلیل تماس صحیح ⏪ [1-19]تم.مشکل فعالسازی بسته های ..... (متناسب با نوع بسته انتخاب گردد)

فرمت تیکت ⏪ [2-30-3] مشکل خرید شارژ از ستاره اول

دلیل تماس صحیح ⏪ [1-2-22]تم. مشکل خرید شارژ درگاه ستاره اول

فرمت تیکت ⏪ [3-30-3] مشکل پرداخت قبض از ستاره اول

دلیل تماس صحیح ⏪ [1-2-15]تم.مشکل پرداخت ستاره یک

فرمت تیکت ⏪ [8-1-2]پرداخت قبض ازطریق tap2pay

دلیل تماس صحیح ( برای بسته) ⏪ از سر فصل [19]متناسب با درگاه و نوع بسته انتخاب گردد

دلیل تماس صحیح ( برای شارژ) ⏪ از سر فصل [2-22]متناسب با درگاه انتخاب گردد

دلیل تماس صحیح ( برای قبض) ⏪ از سر فصل [2-15]متناسب با درگاه انتخاب گردد

در خصوص مشترکینی که ترابرد نموده اند و بعد از انجام ترابرد دچار مشکل عدم دریافت پیامک شده اند

فرمت تیکت ⏪ [1-11-3](SQM)مشکل پیامک

دلیل تماس صحیح ⏪ [2-13-23]تم.بررسی مشکلات (تکرار پیام ، پیامک ناقص )SQM

فرمت تیکت ⏪ [20-11] مشکل پیامک در حالت ترابرد

دلیل تماس صحیح ⏪ انتخاب دلیل تماس می بایست بر اساس مشکل مشترک انتخاب گردد به طور مثال :
[26-4-9]تحلیل عدم دریافت پیامک بانک
[23-13-4] عدم دریافت پیامک OTP(سایر اپلیکیشن ها و درگاهها)
و.....

در خصوص مشکلات مربوط به شارژ وفاداری

فرمت تیکت ⏪ [32-7] فعالسازی و غیرفعالسازی طرح و در کمبو نوع مشکل هدیه شارژ وفاداری انتخاب گردد

دلیل تماس صحیح ⏪ درحال حاضر دلیل تماس متناسب با این تیکت وجود ندارد

در خصوص مشکلات مربوط به بسته های مکالمه های مکالمه دورن شبکه ( همراهی / مقرون و .. )

فرمت تیکت ⏪ [32-7] فعالسازی و غیرفعالسازی طرح و در کمبو نوع مشکل " مشکل استفاده از سرویس " انتخاب گردد

دلیل تماس صحیح ⏪ درحال حاضر دلیل تماس متناسب با این تیکت وجود ندارد

بسته های مقرون به صرفه

فرمت تیکت ⏪ [32-7] فعالسازی و غیرفعالسازی طرح و در کمبو نوع بسته " مکالمه رایگان" انتخاب گردد

دلیل تماس صحیح ⏪ فقط در صورت مشکل فعالسازی دلیل تماس [2-19-21]تم.مشکل فعالسازی بسته مقرون به صرفه - مکالمه درون شبکه انتخاب گردد

سینما همراه

فرمت تیکت ⏪ [5-15] مشکلات همراه من- سایر موارد همراه من در کمبو نوع مشکل " مشکل عملکرد در همراه من " انتخاب گردد

دلیل تماس صحیح ⏪ [2-24-21]تم.مشکلات سینما همراه

ابر همراهی

فرمت تیکت ⏪ [56-3] ابر همراهی

دلیل تماس صحیح ⏪ [2-38-21]تم.مشکلات ابر همراهی

شارژ یار

فرمت تیکت ⏪ [58-3] سرویس شارژیار

دلیل تماس صحیح ⏪ [2-21-23]تم.مشکلات سرویس شارژ یار

مشکلات مربوط به تماس بان جدید

فرمت تیکت ⏪ [57-3] (دسترسی به شبکه ) MCN

دلیل تماس صحیح ⏪ [2-3-23]تم بررسی مشکلات دریافت پیامک تماس بان

مشکلات مربوط به حداعتبار

فرمت تیکت ⏪ [1-3-2] اعتراض به هزینه کارکرد در خطوط دائمی در کمبو توع مشکل " حداعتبار " انتخاب گردد

دلیل تماس صحیح ⏪ [2-17-21]تم.مشکل فعالسازی طرح اعتبار دهی

در خصوص مشکلات مربوط به مغایرت قطعی ها (CRM / CBS / HSS )

فرمت تیکت (برای خطوط دائمی ) ⏪ [2-1-5] قطع و یاعدم وصل علی رغم پرداخت وجه صورتحساب

دلیل تماس صحیح ⏪ [6-1-15]تم.مشکلات و مغایرت های HSS

فرمت تیکت (خطوط اعتباری) ⏪ [4-5-2] مشکل شارژ

دلیل تماس صحیح ⏪ [6-1-15]تم.مشکلات و مغایرت های HSS

مشکلات مربوط به عدم نمایشگر

فرمت تیکت ⏪ [55-3] سرویس نمایشگر

دلیل تماس صحیح ⏪ درحال حاضر دلیل تماس متناسب با این تیکت وجود ندارد

مشکلات مربوط به عدم امکان ورود به باشگاه فیروزه ای همراه من

فرمت تیکت ⏪ [1-39-3] مشکلات در کسب امتیاز و در کمبو نوع مشکل عدم عضویت در باشگاه انتخاب گردد

دلیل تماس صحیح ⏪ [4-2-25]تم.مشکل و اختلال ورود و نمایش جوایز باشگاه فیروزه ایی

مشترک به هزینه اینترنت آزاد خود اعتراض دارد و بسته هم ندارد

فرمت تیکت (در خطوط دائمی) ⏪ [2-3-1] اعتراض به هزینه کارکرد

دلیل تماس صحیح ⏪ درحال حاضر دلیل تماس متناسب با این تیکت وجود ندارد

فرمت تیکت (در خطوط اعتباری) ⏪ [3-5-2] اعتراض به هزینه کارکرد در خطوط اعتباری

دلیل تماس صحیح ⏪ درحال حاضر دلیل تماس متناسب با این تیکت وجود ندارد

مشترک به هزینه اینترنت آزاد خود اعتراض دارد و بسته هم دارد

فرمت تیکت ⏪ [8-6]مشکلات بسته

دلیل تماس صحیح ⏪ [17-19]تم.مصرف اینرنت آزاد علی رغم داشتن بسته اینترنت

تیکت نمی باشد

فرمت تیکت ⏪ [8-6]مشکلات بسته

دلیل تماس صحیح ⏪ [15-19]براساس درخواست مشترک انتخاب گردد

فرمت صحیح : مشکلات بسته ها و در کمبو باکس نوع مشکل ، "درخواست تکمیل نشده و یا ناموفق در استعلام سفارش" انتخاب گردد