| فیلم آموزشی در مورد ثبت خدمات همراه یار 1401/01/22 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
4 منطقه
در استان تهران
|
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
برای مشاهده فایل های ضمیمه شده بر روی لینک های زیر کلیک نمایید
|
واحد همراهیار | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| ************ دریافت خدماتی مانند تغییر نام ، فعالسازی سیم کارت ، و... از همراه یار مطابق فرایند حضوری نیاز به معرف می باشد ************ | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
ساعات خدمات درب منزل " همراه یار
روزهای شنبه تا چهارشنبه از ساعت 8 تا 16 (به‌غیر از تعطیلات رسمی) فقط شهرستانها روزهای پنجشنبه از ساعت 8 تا 12 (به‌غیر از تعطیلات رسمی) روزهای تعطیل (تعطیلات رسمی و روزهای جمعه) فقط در شهر تهران از ساعت 8 تا 14 روزهای پنجشنبه فقط در شهر تهران از ساعت 8 تا 16 می باشد 1) همه خدمات در همه شهرها تک سفره بوده و هزینه سفر براساس قیمت هر شهر می باشد 2) تعویض سیم نسل سه به نسل چهار هزینه دار می باشد و براساس قیمت هر شهر می باشد 3) در شهر تهران کلیه خدمات قابل ارایه می باشد ، فعلا در روزهای پنج شنبه و تعطیل فقط در خواست سیم سوخته و یوسیم ثبت گردد 4) چاپ قبض المثنی دارای هزینه می باشد و انجام می شود 5) شهر تبریز تا ساعت 24 بازه زمانی ثبت وجود دارد ، ثبت انجام شود 6) مشترکینی که در بازه زمانی دریافت خدمت ، به علت عدم مراجعه همراهیار ، طی تماس مشترک ، تیکت شکایت ثبت می گردد و درخواست قبلی لغو و درصورت تمایل مشترک درخواست جدید ثبت می گردد نیاز به ثبت درخواست جدید هست یا فقط اتیکت ثبت گردد؟ درخواست مجدد ثبت نشود و صرفا با قید اینکه مشترک درخواست انجام خدمت را دارد ثبت تیکت انجام گردد 7) درصورتی که در یک آدرس 2 خط باشد و هر کدام مالک جدا باشد ، هزینه جداگانه محاسبه خواهد شد
|
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
تغییر در روند ثبت خدمات همراهیار برای تغییرنام و فعالسازی سیمکارت
از این پس درصورت درخواست مشترک مبنی بر تغییرنام یا فعالسازی سیمکارت حتما پیشنهاد خدمات و مراجعه حضوری به مشترک اعلام گردد. مگراینکه خود مشترک درخواست خدمات غیرحضوری داشته باشد در اینصورت حتما اعلام گردد: ممکن است درخواست شما زمان ببرد و در همان روز انجام نگردد |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
رعایت نکات ذیل در خصوص خدمت همراه یار الزامی میباشد
۱_ رعایت الزامات مربوط به ثبت درخواست مشترک ( نرمال و فعال بودن سیستمی شماره ، داشتن اعتبار ریالی جهت انجام خدمت ، حضور داشتن مالک در ادرس اعلام شده ، اعلام مدارک احراز هویت و سایر الزامات اطلاع رسانی شده باید به صورت واضح و شفاف به مشترک اطلاع رسانی گردد ) 2_ در خصوص ثبت تیکت در خصوص همراه یار قسمت مربوط به اطلاعات مشترک ( فیلدهای ستاره دار شامل : استان و نام شهر میبایست به طور دقیق تکمیل و شرح مشکل نیز کامل درج گردد ) |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
این خدمت در حال حاضر در شهرهای ذکر شده قابل ارائه می باشد
❌ ❌ ❌ ❌ ❌ ❌ ❌ ❌ استان های تحت پوشش همراه یار ❌ ❌ ❌ ❌ ❌ ❌ ❌ ❌ |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| ( 31 مرکز استان و 89 شهر)120 شهر | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| ❌ ❌ ❌ ❌ ❌ ❌ ❌ ❌ همراهیار ، برای مشترکین cip هزینه ارسال ندارد ❌ ❌ ❌ ❌ ❌ ❌ ❌ ❌ | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| خدمات قابل ارائه | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
مدت زمان ارسال کارشناس همراه یار همراهیار به مشترکین به صورت زیر میباشد
روزهای تعطیل ساعت ارایه خدمت در تهران طی 4 ساعت ✨روزهای غیر تعطیل : طی 3 ساعت اعلام گردد |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| منبعد در همراه یار به استفاده کننده سیم کارت هیچ خدمتی ارائه نمی‌شود | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| ثبت خدمت برای اتباع بیگانه امکانپذیر نمی باشد | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
جهت یکپارچگی پاسخگویی در مرکز، در همه ی تماسهای مربوط به مفقودی و سوزاندن سیم کارت اعلام همراه یار و ساعت کاری و هزینه ی آن الزامی می باشد
دوستان شیفت شب هم اعلام کنند که هم مراکز شیفت کارشون رو انجام میده و هم اگر غیرحضوری اگر میخوان فردا از ساعت 8 تا 15:30 دقیقه بصورت غیرحضوری خدمت رسانی انجام می شود. |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
مدارک قانونی جهت ارائه خدمات همراه یار جهت احراز هویت
* اصل کارت ملی جدید * اصل کارت ملی قدیم به همراه رسید * اصل شناسنامه جدید |