| شرایط امکان تخلیه اختیاری خطوط اعتباری |
| امکان انجام این درخواست به صورت حضوری در مراکز با گریدهای نمایندگی انحصاری(A)، فروشگاه، برندشاپ، B+، فول سرویس و مرکز استان وجود دارد |
|
مشترکین در صورت نرمال بودن خط در
(بدون داشتن
قطع صوری بازداشت و ممانعت از ترابرد
و
، قطع سیام(پیام ، صدا ، دیتا)
و smsmo)
اپلیکیشن به روز همراه من در قسمت خدمات قسمت مدیریت سیم کارت می تواند این خدمت را انجام دهد
خدمت برای اتباع و انارستان از همراه من امکانپذیر نمی باشد و همچنین در صورت داشتن شرایط زیر امکان تخلیه حضوری وجود دارد : مراجعه صرفا شخص مالک تلفن با کارت شناسایی معتبر (این خدمت به وکیل، وراث و استفاده کننده ارائه نمی شود) 1-نرمالی خط ونداشتن آیتم قطع 2-ترابرد و حقوقی نباشد درصورت داشتن شرایط راهنمایی شود خود مالک باکارت شناسایی معتبر مراجعه کند به: مراکز با گریدهای نمایندگی انحصاری(A)، فروشگاه، برندشاپ، B+، فول سرویس و مرکز استان |
| نکته |
در رابطه با سلب امتیاز خطوط متولدین سال ۶۸ به بعد که شماره شناسنامه شان در سیستم صفر ثبت شده است، هنگام ثبت اطلاعات جهت سلب امتیاز باید شماره شناسنامه صفر وارد شود. در صورتی که به جای شماره شناسنامه، به اشتباه کدملی وارد شود، مشترک خطای مغایرت اطلاعات دریافت خواهد کرد و امکان سلب امتیاز را نخواهند داشت.
پس لطفا وقتی مشترک اعلام می کند هنگام سلب امتیاز، خطای مغایرت اطلاعات دریافت می کند، سال تولد مالک و شماره شناسنامه ای را که وارد می کند، چک کنید.
چنانچه بعداز اصلاح مشخصات مشکل سلب امتیاز سیم کارت وجود داشت و خطای مغایرت مشخصات از سمت سامانه به مشترک اعلام گردید در فرمت زیر برای مشترک ثبت تیکت نمایید
فرمت تیکت ⏪
[15-5]مشکلات همراه من - سایر موارد همراه من
دلیل تماس صحیح ⏪ [14-1-25]تم.مشکلات سلب و عدم سلب همراه من |
|
در خصوص تخلیه از طریق مراجعه حضوری ابتدا
قطع تقاضای مشتر با شماره نامه 321/99999
بر روی خط اعمال می گردد و
تا 24 ساعت
زمان برای تغییر نام برای استفاده کننده وجود دارد
اگر بعداز 24 ساعت اگر همچنان خط سلب نشده بود تیکت تشکیل گردد |
|
دررابطه با سلب امتیاز در صورت وجود
آیتم
قطع صوری ممانعت از ترابرد روی خط
می بایست به صورت حضوری جهت سلب امتیاز اقدام نماید
در صورتی که مشترک
درخواست غیر حضوری این اقدام را داشت
راهکار پرداخت هزینه سیم کارت از طریق
کد دستوری ستاره 10 ستاره 151 مربع اعلام و سپس سلب امتیاز از طریق همراه من راهنمایی گردد خطوط دائمی مثل دایمی جوانان که قطع صوری ممانعت از ترابرد دارن دارن و کد ستاره ۱۰ ستاره ۱۵۱ مربع گرفته میشه برای پرداخت که آیتمش برداشته بشه بر روی قبض میره و درگاه پرداخت نمیده در قبض بخش کارمزد خدمات لحاظ میشه و بعداز پرداخت قطعی برداشته میشه برای سیم کارت دائمی جوانان 86800 تومان هست 
|
|
در این قسمت با انتخاب گزینه سلب مالکیت ، اطلاعات مشترک نیاز به تکمیل شدن دارد
با تکمیل فرم اطلاعات شخصی و ثبت اطلاعات بانکی و همچنین نرمال بودن خط ، پیامک هشدار برای مشترک ارسال میگردد
که بعد از انجام این خدمت امکان برگشت خط وجود ندارد. لازم به ذکر است پیامک سلب مالکیت برای کلیه خطوط مشترکین ارسال میگردد
مدت زمان انجام این خدمت برای مشترکین اعتباری 24 ساعت و برای مشترکین دائمی 24 تا 48 ساعت می باشد و مشترک تا همین زمان فرصت انصراف دارد |
| ❌بسیار مهم ❌ 👈👈 برای مشترکی که از همراه من اقدام به سلب کرده و منصرف شده و مجدد میخواهد سلب کنند ، باید از تاریخ اقدام قبلی ۷ روز بگذرد |
| فرایند دریافت ودیعه خطوط دایمی که در همراه من ، تخلیه خط دایمی خود را انجام می‌دهند ، حداقل یک ماه طول خواهد کشید .( بعد از یک دوره ارسال صورتحساب ) مشترک جهت تخلیه ، شماره شبا بانکی را در همراه من ثبت میکند . مبلغ ودیعه خط به همان شماره حساب واریز میگردد |
| در مورد سیمکارت انارستان امکان تخلیه به صورت حضوری وجود دارد (1402/04/23) |
| خطوط دارای قطع مفقودی یا تقاضا ، امکان سلب مالکیت را ندارند . باید خط نرمال شود |
| مدارک شناسایی معتبر در خصوص مدارک احراز هویت مورد پذیرش جهت ارائه خدمات به مشترکین همراه اول، ارائه خدمات برای افراد ایرانی صرفاً با (کارت ملی جدید، شناسنامه جدید، رسید تعویض کارت ملی به همراه شناسنامه قدیم) و برای اتباع خارجی با (گذرنامه، کارت آمایش، کارت پناهندگی، کارت هویت) امکانپذیر است. به مشترکین کارت ملی جدید اعلام گردد . در صورت سوال مشترک که مدارک دیگه ای قابل قبول هست یا خیر ،شناسنامه جدید یا رسید تعویض کارت ملی با شناسنامه قدیم اعلام گردد. |