مواردی که با خود خط هم تماس گرفته احتیاج به احراز هویت است:

تاییدیه به نام بودن خط

اعلام شماره خط

cra

pin puk

در این مورد هم دو نفر باید همراه اول باشند جهت اعلام شماره به سوپروایزر

برای قطع سرویس آموزش، حتما هم خط تماس گیرنده و هم رسیدگی شده توسط کارشناسان احراز هویت کامل صورت گیرد

این موارد رو‌میشه بدون احراز گفت وقتی با خط خودش تماس نگرفته

*اعلام زمان دایری خط *اعلام یوسیم بودن سیم کارت و جدیدترین پرداخت مجاز میباشد

*علل قطع سیم کارت

اعلام تاییدیه وصولی خط ، تاریخ پرداخت ، صرفا مبلغ بدهی

مبلغ قبض درصورت اصرار مشترک ولی قبلش باید بگیم از ۹۹۹۰ یا ستاره یک میتونه دریافت کنه

رومینگ داره یا نه

*تعویض سیم کارت در صورت تماس استفاده کننده مبنی بر قطع سیم کارت

*قطع پیامک های تبلیغاتی بدون هزینه

*اعلام نوع سیم کارت

*اعلام 4g بودن گوشی *فقط تعداد سرویس های ارزش افزوده فعال روی خط

🟡 احراز هویت در رابطه با شارژ شدن یا شارژ نشدن خط رسیدگی شده در صورتیکه شخص تماس گرفته از روش خرید، ساعت خرید، مبلغ خرید کاملا آگاهی دارد و با اطلاعات سیستم ما مطابقت دارد؛ تاییدیه این مورد که خط شارژ شده است یا شارژ نشده است بدون احراز هویت و مشخص شدن مالک میتوانید اعلام کنید اعلام تایید و یا رد فعالسازی بسته روی خط وارد شده بدون احراز هویت چنانچه مشترک اطلاعات دقیق از انجام تراکنش فعالسازی بسته (مانند زمان تقریبی فعالسازی،نوع بسته و هزینه و …) روی خط وارد شده را داشتند، امکان تایید یا رد فعالسازی میسر میباشد (روال همانند تاییدیه انجام شارژ میباشد)