| قطعی ها دائمی |
| مراکزی که مشترک برای رفع قطعی باید مراجعه کند | مدارک مورد نیاز | دلیل | نوع قطعی |
|---|---|---|---|
| MBB تماس هدایت گردد به | قطع صوری ممانعت از تغییرنام فروشگاهی | ||
| تهران و البرز: دفاتر منتخب و تلفن ثابت و دفاتر امور مشترکین شهرستان: دفاتر منتخب و ادارات امورمشترکین و دفاتر امور مشترکین | مالک با کارت ملی چنانچه مشترک درخواست اصلاح مشخصات شناسنامه‌ای خود در سیستم را داشتند،جهت اقدام برای انجام اینکار،حتما شناسنامه را نیز به همراه داشته باشند | مشخصات مالک با سیستم شاهکار مغایرت دارد | مغایرت مشخصات |
| تهران و البرز: دفاتر منتخب و تلفن ثابت شهرستان: دفاتر منتخب و ادارات امورمشترکین | ولی با کارت ملی و شناسنامه مالک ورثه با انحصار وراثت و مالیات بر ارث | مالک زیر 18 سال یا فوت کرده زمانی که به تمامی وراث امکان دسترسی وجود ندارد یکی از وراث می توند با آیتم قطع بهره بردار خط را فعال نماید | تغییر مالکیت یکطرفه |
| تهران و البرز : دفاتر منتخب و تلفن ثابت شهرستان: دفاتر منتخب و ادارات امورمشترکین | ولی با کارت ملی و شناسنامه مالک ورثه با انحصار وراثت و مالیات بر ارث | دو ماه بعد از قطع یکطرفه زمانی که به تمامی وراث امکان دسترسی وجود ندارد یکی از وراث می توند با آیتم قطع بهره بردار خط را فعال نماید اما اگر بعداز 4 ماه مدراک انحصار وراثت تکمیل نگردد سیم کارت مجدد قطع میشود | تغییر مالکیت دوطرفه |
| نیاز به مراجعه نمی باشد | پرداخت میاندوره | مبلغ بدهی به ودیعه خط برسد | بدهی میاندوره یکطرفه |
| نیاز به مراجعه نمی باشد | پرداخت میاندوره | دوهفته بعد از قطع یکطرفه میاندوره | بدهی میاندوره دوطرفه |
| نیاز به مراجعه نمی باشد | پرداخت بدهی پایاندوره | عدم پرداخت به موقع قبض پایاندوره | بدهی پایاندوره یکطرفه |
| نیاز به مراجعه نمی باشد | پرداخت بدهی پایاندوره | بعد از 365 روز قطعی پایاندوره یکطرفه | بدهی پایاندوره دو طرفه |
| منبعد کلیه موارد قطع مدیریت درآمد از طریق تشکیل تیکت انجام گردد تایپ قطع مدیریت درآمد ایجاد گردد | * | * | مدیریت درآمد قطع مدیریت درآمد کامل ۱ یا ۴ ، قطع مدیریت _ حراست با شماره نامه ۳۰۷, قطع وب‌سرویس, قطع مانیتورینگ |
| برای پیگیری جهت وصل ، تیکت در قسمت سرویس های ویژه ، فیلد سو استفاده های مالی از طریق پیامک تشکیل گردد | * | * | قطع مدیریت ( با توضیحات سواستفاده مالی ) |
| در فیلد قطع مدیریت تشکیل تیکت گردد | * | * | قطع اقرار نامه |
| شماره مشترک در نرم افزار CRM ، در قسمت عملیات یکپارچه ، فرم استعلام سیام بررسی گردد. در صورتیکه درخواستی جهت وصل برای شماره مشترک وجود نداشت ، برای مشترک تیکت در تایپ سیام تشکیل گردد اگر در فرم استعلام سیام درخواست وصل برای شماره مشترک ثبت شده باشد ، از تاریخ ارسال درخواست تا ۳روز زمان برای وصل شدن مورد نیاز است . به مشترک اعلام کنید که اگر تا ۳روز خط وصل نگردید جدد با سامانه 9990 تماس حاصل نماید در صورت تماس مجدد مشترک بعد از ۳ روز شماره به سوپروایزر اعلام شود | * | * | مدیریت خاص (SIAM) و قطع سیام |
| منبعد درخصوص “قطع مدیریت” تیکت ثبت نموده و از ارجاع مشترکین به مراکز حضوری خودداری نمایید | * | دستور مدیران سطع عالی ، میانی و پایه | مدیریت |
| تهران و البرز: تلفن ثابت شهرستان: ادارات امورمشترکین | مالک با کارت ملی | از رومینگ خیلی بالاتر از سقف ودیعه استفاده میشود | رومینگ خاص |
| تهران و البرز: دفاتر منتخب و امور مشترکین شهرستان: دفاتر منتخب و و امور مشترکین | مالک با کارت ملی | به دستور مالک خط یا اقوام درجه یک | مفقودی |
| همان دفتر ويا در تهران و البرز: مخابرات و دفاتر منتخب و در شهرستان: ادارات امور مشترکين و دفاتر منتخب | مالک با کارت ملی | به دستور مالک خط | تقاضای مشترک |
| تهران و البرز: تلفن ثابت و دفاتر منتخب شهرستان:دفاتر منتخب و ادارات امورمشترکین | مالک با کارت ملی | طبق نکات کلیک نمایید | تخلیه |
| اگر در سیستم پروفایل مشترک قابل نمایش بود مالک با کارت ملی میتوانند جهت دایری مجدد به مراکز تلفن ثابت در تهران و ادارات مشترکین در استانها مراجعه نمایند | مالک با کارت ملی | طبق نکات کلیک نمایید | سلب امتیاز |
| تهران و البرز: تلفن ثابت شهرستان: ادارات امورمشترکین | مالک با کارت ملی | داشتن بیش از 9 خط در یک اپراتور | بیش از 10 خط |
|
علاوه بر مرجع قطع کننده شماره نامه نیز می بایست به مشترک اعلام گردد
توضیحات تکمیلی در سامانه CRM ندارد و مشخص نیست کدام مرجع قطعی را اعمال کرده است بعد از احراز هویت کامل و تایید شدن مالکیت در سرفصل[2- 10-4] پیگیری علت قطع قضایی ثبت تیکت انجام گردد چنانچه وکیل قانونی مالک درخواست پیگیری اینمورد را دارد ، شماره وکالت نیز میبایست در تیکت ثبت گردد درخصوص خطوطی که قطع قضایی، بازداشت و... هستند و مرجع قطع کننده مشخص نیست ، اما مشترک خودش نسبت به مرجع قطع کننده وشماره نامه آگاه است، منبعد نیازی به ثبت تیکت نیست و اعلام کنید میبایست به همان مرجع مراجعه کنید. در صورت ندانستن مرجع قطع کننده ویا نداشتن شماره نامه تیکت ثبت گردد |
مالک با کارت ملی | با درخواست مراجع قضایی جهت ممانعت از نقل و انتقال | قضایی،قطع بازداشت ،قطع تعزيرات، قطع ماليات ،شکایت،حقوقی |
| تهران والبرز: تلفن ثابت شهرستان: ادارات امورمشترکین | مالک با کارت ملی | بنا به درخواست مالک یاجلوگیری از فروش سیم کارت | جلوگیری از نقل و انتقال قطع صوری می باشد |
| تهران- البرز: تلفن ثابت یا عظیمیه شهرستان: ادارات امورمشترکین | مالک با کارت ملی | بدهی خطوط دیگر مشترک بالا بوده و تخلیه شده | تخلیه سایر خطوط |
| نکته | |||
| در خصوص خطوط دائمی که از ابتدای سال 1397 به بعد در وضعیت سلب امتیاز قرار گرفته اند صرفا با پرداخت صورتحساب و بدون نیاز به مراجعه به حوزه های حضوری وصل خواهند شد . ضمنا مبلغ 10000 تومان نیز به عنوان هزینه دایری مجدد در صورتحساب ایشان لحاظ خواهد شد . اما اگر تاریخ سلب امتیاز و تخلیه خط قبل از تاریخ مذکور باشد میبایست جهت دایری مجد به نمایندگی/مخابرات ارجاع گردد | ||
| در خصوص شماره‌ای که قطع مغایرت مشخصات هست و مالک فوت شده ولی چون قطع صوری بازداشت دارد ،نمیشه تغییر نام داد ، چه اقدامی صورت گیرد؟ اگر از سایر وراث وکالت داره اطلاعات وکیل رو ثبت کنید اگر وکالت نداره و در واقع همه وراث حضور خواهند داشت( اعلام شود همه وراث حضور خواهند داشت) با شرح توضیح ثبت تیکت نمایید | |||
|
در خصوص ثبت درخواست ها و نامه های قضایی ( تعزیرات ، مراکز شورای حل اختلاف ، آگاهی و کلانتری ها )
به آگاهی میرساند منبعد فرایند ثبت درخواست مشترکین به صورت اتوماسیون انجام میگردد
و شماره پرونده یا پیگیری به مشترک داده خواهد شد
( یعنی مشترک درخواست و شکایت خود را در مراجع قضایی ثبت میکند . نامه قضایی همراه اول از طریق اتوماسیون به همراه اول اعلام میشود
و نیازی به مراجعه حضوری مشترک به مراکز قضایی همراه اول نیست .)
با توجه به فرآیند اعلام شده ، خواهشمند است منبعد مشترکین را به مراکز قضایی استان تهران ارجاع ندهید
مراکز قضایی همراه اول منبعد هیچ نامه فیزیکی را دریافت نمی‌کنند
مشترکینی که نامه قضایی دارند به کجا باید تحویل دهند؟ درحال حاضر این فرآیند با استفاده از اتوماسیون انجام میشود، و هیچ دفتری نامه قضایی تحویل نمی‌گیرد، و میبایست جهت پیگیری از همان مرجع صادر کننده نامه پیگیری انجام شود در صورتیکه کد رهگیری داشت در خصوص فرایندهای مکاتبات قضایی و ... ، کلید ۶ سامانه ۹۹۹۰ جهت پیگیری امور قضایی راه اندازی گردیده است در صورتیکه کد رهگیری نداشتن ثبت تیکت سرفصل[۲-۱۰-۴] پیگیری علت قطع قضایی با ذکر توضیحات کامل | |||
| در خصوص خطوط سازمانی که قطع مدیریت درآمد شده اند، با توجه به اینکه مشترکین استفاده کننده اتباع هستند ، نام شرکت اعلام نشود . به مشترکین اعلام کنید ، از جایی که سیم‌کارت رو خریداری کردند پیگیری کنند . نیازی به تشکیل تیکت یا تماس با سامانه ۹۹۹۵ نیست | قطع صوری توثیق سیم کارت مربوط به اعتبار همراهی اوانو هست و مشترک باید با پشتیبانی اوانو تماس بگیرد شماره پشتیبانی : 091299976 |
|
**** قطع مغایرت مشخصات در خصوص خطوط اتباع **** (قطع مغایرت مشخصات نشده) در این حالت شخص مالک و یا استفاده کننده میتواند به همراه مدارک جهت اصلاح مشخصات و یا تغییر نام اقدام نماید در ابتدا میبایست وارد سایت portal.fida.ir شوند و بعد از طی کردن مراحل، یک شناسه ۱۲ رقمی دریافت کنند مواردی که otp سایت fida ورود به سایت fida دریافت نمی‌کنند شماره ی دیگری (غیر از خط خودشان) را برای دریافت otp اعلام کنند سپس با همراه داشتن : کد fida مدرک شناسایی معتبر (گذرنامه - کارت آمایش - کارت پناهندگی ) معرف ایرانی دارای خط همراه اول فعال با مدرک شناسایی معتبر( کارت ملی جدید) همچنین به همراه داشتن سیم کارت فعال دفاتر خدماتی (همه مراکز) جهت اصلاح مشخصات مراجعه نمایند در صورتیکه خط را ندارند فقط مخابرات(فول سرویس) باید مراجعه داشته باشند خطوط با قطع مغایرت مشخصات ( مالکیت اتباع) اگر مالک متوفی باشد یا از کشور خارج شده( دسترسی به مالک امکان پذیر نباشد) هیچ اقدامی برای استفاده کننده انجام نمیگردد |
|
قطع و تخلیه خطوط دائمی شرط قطع بدهی پایاندوره یکطرفه
خطوط استان تهران و البرز : حداقل مبلغ قبض 50000تومان که دارای حداقل بدهی پیشین 2000تومان باشند خط قطع بدهی پایاندره یکطرفه میشود خطوط سایر استانها : حداقل مبلغ قبض 30000تومان که دارای حداقل بدهی پیشین 2000تومان باشند خط قطع بدهی پایاندره یکطرفه میشود شرایط تخلیه براساس قطع بدهی پایاندوره یکطرفه: قطع بدهی پایان دوره یکطرفه 365روز بعد قطع بدهی پایان دوره دوطرفه از شروع قطع بدهی پایاندوره دوطرفه: اگر مبلغ بدهی برابر با مبلغ ودیعه خط باشد : مجدد 365 روز قطع بدهی پایاندوره دوطرفه ادامه پیدا میکند وسپس تخلیه میگردد اگر مبلغ بدهی کمتر از ودیعه خط باشد : زمانی جهت تخلیه اعلام نشده و تخلیه براساس بخشنامه های صادره در اینده انجام خواهد شد چنانچه اطلاعات ثبت نامی در سیستم مشاهده شود برای رفع مشکل مشترک را به مراکز حضوری ارجاع میدهیم اگر در تاریخ 1398/01/18 قطع صوری روی خط ثبت شده باشد حتی اگر اطلاعات پروفایل مشترک رویت شد خط قابل دایری مجدد نیست ******************************************************************************************* شرط قطع بدهی میاندوره یکطرفه دایری قبل از تاریخ : 1392/08/07 مبلغ میاندوره به 85% مبلغ ودیعه(که بر اساس سال دایری خط میباشد) برسد خط قطع بدهی میاندوره یکطرفه میگردد دایری بعداز تاریخ : 1392/08/07مبلغ میاندوره به 85 % مبلغ 91200 تومان برسد خط قطع بدهی میاندوره یکطرفه میگردد شرایط تخلیه براساس قطع بدهی میاندوره یکطرفه قطع بدهی میاندوره یکطرفه 14 روز بعد قطع بدهی میاندوره دوطرفه 2 دوره معادل 4ماه بعد تخلیه چنانچه اطلاعات ثبت نامی در سیستم مشاهده شود برای رفع مشکل مشترک را به مراکز حضوری ارجاع میدهیم اگر در تاریخ 1398/01/18 قطع صوری روی خط ثبت شده باشد حتی اگر اطلاعات پروفایل مشترک رویت شد خط قابل دایری مجدد نیست برای خروج از تخلیه باید مالک + کارت ملی به دفاتر منتخب و یا مراکز تلفن ثابت مراجعه نمایند | |||
| در خصوص خطوط مشترکین که با آیتم قطع بدهی فروشگاهی ، قطع گردیده اند و پس از پرداخت اقساط خود جهت وصل با سامانه ۹۹۹۰ تماس می‌گیرند ، فرایند پاسخگویی به شرح ذیل میباشد در مرحله اول زمان پرداخت از مشترک سوال شود . اگر قبل از ۷۲ ساعت از پرداخت بود ، به مشترک اعلام شود که خط شما طی ۷۲ ساعت بعد از پرداخت به صورت خودکار وصل میگردد اگر از زمان پرداخت ۷۲ ساعت گذشته ولی خط وصل نگردیده است ، تماس جهت بررسی زمان دقیق پرداخت به لایه mbb انتقال داده شود همچنین در خصوص مشترکینی که قطع فروشگاهی شده اند و شناسه قبض و پرداخت اقساط خود را ندارند جهت رفع مشکل ، تماس ها به لایه mbb انتقال داده شود | |||
| موارد اعلامی که در تلسی قطع تغییر مالکیت دو طرفه اما در crm در وضعیت مشترک قطع مغایرت مشخصات هستند تماما مراجعه حضوری به مخابرات و یا منتخب | |||
| درخصوص مشترکینی که صورت حساب خود را پرداخت ؛ اما خط همچنان در قسمت وضعیت مشترک قطع بدهی (پایاندوره یا میاندوره )میباشد حتما در قسمت استعلام وضعیت HSS,CBS نسبت به بررسی اقدام نمایید چنانچه خط در قسمت CBS فعال نمایش داده میشود اما در قسمت HSS قطع میباشد شماره به سوپروایزر اعلام گردد تا از طریق گزینه هماهنگ سازی اقدام به وصل خط نمایند | |||
| قطع عدم ارائه سند صلح این قطعی برای سالهای گذشته و زمانیکه خط ابتدا بصورت وکالتنامه محضری خریداری میشد و سپس جهت بنام زدن قطعی و سیستمی، مجدد در دفترخانه سند صلح تنظیم می گردید. مالک با مدارک شناسایی به اداره مشترکین استان مراجعه نماید | |||
|
سلب
کلیه خطوطی که در هر زمان تخلیه و سلب امتیاز شده اند و در سیستم ، پروفایل مشترک قابل نمایش است ، میتوانند جهت دایری مجدد به مراکز تلفن ثابت در تهران و ادارات مشترکین در استانها مراجعه نمایند . با توجه به تصمیمات مدیریتی تا اطلاع ثانوی ، قانون 2سال و 6 ماه فعلا اجرایی نمیگردد. لازم به ذکر است فقط خطوطی که در تاریخ ۹۸/۰۱/۱۸ دارای قطع صوری هستند ، امکان دایری را ندارن |
|||
| با توجه به تصمیمات متخده، منبعد خطوطی که سه ماه از قطع تقاضای مشترک ایشان گذشته و اقدام به نرمالی ننموده اند وصل و پیامک زیر را دریافت خواهند نمود " مشترک گرامی شماره .... نظر به اطلاع رسانی های قبلی در فرم درخواست خدمات و با توجه به انقضای مهلت 3 ماهه تقاضای قطع شما، خط مورد نظر از تاریخ...... مجدداً وصل خواهد شد " | |||
| در صورتی که آیتم غیر فعالسازی اینترنت نسل ۳و ۴ در نمای کلی مشاهده نمودید همانند قطع سیام راهنمایی گردد | |||
| جهت تغییرنام بصورت وارثی،وراث پس از دریافت گواهی حصر وراثت به همراه برگه واریز مالیات بر ارث میتوانند یک نفر را از بین خود وکیل نموده تا وی نسبت به تغییر نام اقدام کند | |||
| زیر ۱۸سال برای تغییر مالکیت که قطعیش خورده سیم رو نداره یا اگر متوفی بود یعنی مالک فوت شده و سیم رو نداره میتونه بره مخابرات مشکلش رو برطرف کند | |||
| جلوگیری از نقل و انتقال: مشترک اگر درخواست داده باشد یا سیم کارت وی رند باشد | |||
| خطوط دائمی : انجام قطعی در همه دفاتر خدمات ارتباطی و منتخب و مراکز تلفن ثابت در تهران و ادارت مشترکین در استانها انجام میگردد انجام خدمت قطع تقاضای مشترک و وصل تقاضای مشترک از درگاه همراه من به صورت رایگان میباشد . اگر از همراه من قطعی زده شود ، فقط میتوان از همراه من خط را وصل نمود | |||
| کلیه خطوطی که در هر زمان تخلیه و سلب امتیاز شده اند و در سیستم ، پروفایل مشترک قابل نمایش است ، میتوانند جهت دایری مجدد به مراکز تلفن ثابت در تهران و ادارات مشترکین در استانها مراجعه نمایند . با توجه به تصمیمات مدیریتی تا اطلاع ثانوی ، قانون 2سال و 6 ماه فعلا اجرایی نمیگردد. لازم به ذکر است فقط خطوطی که در تاریخ ۹۸/۰۱/۱۸ دارای قطع صوری هستند ، امکان دایری را ندارن | |||
| در خصوص قطع تقاضای مشترک این قطعی بعد از 3 ماه به صورت خودکار برداشته می شود ولی نیازی به اعلام به مشترک نیست فقط در صورت سوال اعلام شود برخی از مشترکین تماس گرفته و اعلام میکنند خط گم شده و در شهری هستند نمیتوانند خط را قطع کنند در آن زمان بستگان درجه یک میتوانند از دفاتر امور مشترکین درخواست قطع مفقودی دهند | |||